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Enregistrement et traçabilité des appels



Que ce soit pour améliorer la qualité de services des centres d’appels, éclaircir les litiges portant sur des communications téléphoniques ou encore permettre la réécoute de messages d’urgence, l’enregistrement des appels téléphoniques peut se révéler indispensable.
C’est pourquoi nous vous proposons différentes solutions pour l’enregistrement et le référencement des conversations téléphoniques, adaptées à votre environnement (banque, transport, sécurité, urgence…) et à la taille de votre entreprise.
Les communications sont stockées de manière à permettre
  • la réécoute immédiate nécessaire aux situations d’urgence ;
  • la recherche selon divers critères tels le moment de l’appel, les numéros de l’appelant et de l’appelé, la durée de la sonnerie, la durée de l’appel, la description du message…  

Au besoin, la solution sera certifiée Sarbanes-Oxley (SOX).
Nos partenaires : Thales, Vidicode